Halı Yıkama Portalı, adından da anlaşılacağı üzere halıya dair her şeyi içeren AÇIK bir platformdur. Amacı, marka ya da kurumsal kimlikleri yaftalama değil, aksine “Tüketici hakları” çerçevesinde bir “Ortam sağlayıcı” görevi görmektir. Haliyikamaportali.com’a gönderilen bütün mesajlar kamuya açıktır. Firma sahipleri, şikayeti ileten kişi ya da firmalara cevap verebilir, konuya açıklık getirip problemin çözümünü sağlayabilir. Bu da, umuma iletilen şikayetlerin haksız rekabet teşkil etmesini hukuken engeller. Bu durumda dava dışı kişilerin şikayetlerinin kamuya aktarılması işini üstlenen haliyikamaportali.com’daki şikayetler, başlı başına bir haksız rekabet eylemini oluşturmaz.

“Ortam Sağlayıcı” Fonksiyon ne demektir ?

Bilindiği gibi ortam sağlayıcı, içeriği bizzat hazırlamamakta ancak içerik maksadıyla kendisine gönderilenleri web sayfasına yerleştirmektedir. Ortam sağlayıcı “Bilişim ağı üzerinde, herkese açık olarak kullanıcılarına yardım, bilgilendirme, danışma veya benzer türde hizmet sunanlar” olarak tanımlanmaktadır. Bkz. Bilişim Ağı Hizmetlerini Düzenlemesi ve Bilişim Suçları Hakkında Kanun Tasarısı, m. 2

Haliyikamaportali.com, kalitenin tüketici-firma etkileşiminden geçtiğine inanmaktadır. Bu etkileşim sürecinde tüketiciler firmaları şikâyetleriyle yönlendirmekte, firmalar ise tüketicilerden gelen geri beslemelerle mal ve hizmet kalitelerini geliştirmektedir. Aynı zamanda tüketici şikâyetlerinin sitede yayınlanması son derece önemli bir işlev görerek tüketici bilincinin geliştirilmesine hizmet etmektedir.

Kişilik hakları hem Anayasa hem de Medeni Kanun’un ilgili normları ile korunan hakların başında gelir. Aynı şekilde “şikayet hakkı” da hem ifade özgürlüğünün bir uzantısı hem de kişinin kendini geliştirebilme ve menfaatlerini korumasının bir yolu olarak hukuk düzeninin koruması altındadır. Haliyikamaportali.com’da tüketicinin şikayetlerinin, ihlal olarak kabul edilebilmesi için şikayetin ötesine geçmesi gerekir. Şikayet hakkının sınırları da yargı kararlarında ortaya konulmuştur. Uygun araçlarla amaca varmak için yapılan davranışlar, kişilik hakkına girse bile hukuka aykırı sayılmamalıdır.’’(4.HD: 8.9.1982, E. 1982/6084, K.1982/7436)

Şayet bir kimse tarafından şikayet hakkı, bu sınırlar içinde kullanılıyor ise bu durum, şikayet edilen kimsenin ya da kurumun hakkına tecavüz teşkil etmeyecektir. Tüketicilerin satın almış oldukları mal ya da hizmetlerden sadece kendi memnuniyetsizliklerini dile getirmeleri, kanunen kişiye tanınan şikayet hakkı olarak kabul edilir.

Dolayısıyla hiç bir ürün kusuruz, yargılanamaz değildir. Konu, firmanin tüzel kişiliğine açıktan hakaret içermedikçe, ürün hakkında yapılan her türlü müspet/menfi yorum kişinin kanuni ve yasal hakkıdır. Özetle, şikayet konusu olan ürünün firma sahibinin/temsilcisinin, ürünler hakkında yapılan yorumlara cevap verme, düzeltme, bilgi isteme hakkı her zaman vardır. Forum’un istediği bölümünde kendi ürünleri hakkında yorum yapabilir, yapılan yorumlara cevap verebilir, hatta site yönetimine yayınlamaları için dokuman/yazı gönderebilir.

Internet ortamında http://www.sikayetvar.com, http://forum.donanimhaber.com, http://www.fikrimuhim.com, http://www.womgunlugum.com gibi daha onlarca sitede kullanıcı paylaşımlarını görmek mümkün. Tüketici dayanışması çerçevesinde, ürün alırken tavsiye ve uyarılara dikkat etmesi, müşteriye kanun tarafından tanınmış en büyük haktır/özgürlüktür.